2月12日，邱小姐在去哪儿网预定了曼谷皇家酒店，下单时的入住时间为2月12日，2月13日离店，入住时间为一晚。
当天下午就收到了去哪儿网的成功预定酒店的短信，驱车前往到酒店。酒店要求提供去哪儿提供的订单号，但根据去哪儿网提供的订单号，酒店却一直没有查到入住信息。
与去哪儿客服联系上，问如何解决?
当天下午3:58才收到去哪儿的回复说：因为酒店的原因无法入住，让我们定其他的酒店。可是，当时我们就在酒店，并不是酒店原因，而是去哪的代理商没有及时的与酒店取得联系，所以酒店并没有我们入住的信息。
没办法，因为着急住房，不得不在去哪又预定了一间酒店，网站显示有房，但跟酒店联系却被告知没有房子了。无奈之下，电话去哪网，客服回复说：不要订代理商的酒店，定去哪自营的。去哪你确定不是忽悠用户吗，根本找不到。
最后无奈只能从其他平台紧急预定，当晚住上了酒店。这其中最让邱小姐气愤的有两点：
1、明明是自己的责任，却说是酒店的责任。去哪的酒店预定是-先扣款-后确认。确认后 给客户发邮件。代表协议已经成立。但最后去哪说取消就取消完全不考虑消费者的感受。
2、关于赔付。邱小姐希望去哪赔付当天酒店的全部费用，毕竟耽误了大半天行程不说，来回的打车、长途话费没有计费在内。但去哪给的回复是，首先去哪承认是自己过失造成客户无法入住，但怎么赔付他么说了算，并严明，维权是客户自己的权利，你同意去哪的处理意见就赔付你差价，不同意就不管。
截止目前，邱小姐还没有收到去哪儿给出的处理方法。
