“4月29日早上6点多，我从包头市火车站乘坐出租车，下车时不慎将背包遗落在车上，包中装有治疗红斑狼疮的药物，现在十分着急……”五一假期第一天，一条寻物求助信息刷爆了内蒙古包头市民的朋友圈。
“包里有身份证、回学校的车票，最重要的是我平时吃的药在里面。这种药不好买，当时心急火燎的。”失主闫慧君说。
消息很快传开。仅仅过了2个多小时，内蒙古自治区包头市运管处出租车管理所工作人员就利用出租车GPS定位系统查找到车辆，并及时联系出租车司机。10点，背包被送到闫慧君的手中。
包头市雷锋车队队长蒋颍告诉记者，在包头，全国文明城市的形象早已深入人心，热心帮助他人已司空见惯。“希望通过行业举动，为城市添光争彩，让包头文明城市的名字越来越亮。”
1997年，包头市正式提出创建全国文明城市。历经8年矢志不渝的努力，2005年，包头跻身全国首批文明城市行列，成为全国仅有的3家地级市之一。2008年、2011年、2014年，包头市三次通过全国文明城市复审，连续四届保持文明城市称号。
通过多年“创城”活动，如今的包头“一路一景、错落有致、步移景异”，已然成为一座特色鲜明、环境优美的生态城。具备了以环境为形的外在美，包头人开始追求以文明为本的内在美。
如何让一座城市具有温度和人文情怀？包头市在自治区率先颁布了《包头市志愿服务条例》，保障志愿服务有法可依，把志愿服务纳入到文明城市、村镇、单位、家庭、校园等各类创建考核中；成立首家志愿服务学院，学院采取学生志愿服务学分制，将大学生志愿服务纳入高校人才培养方案和大学生思想政治评价体系。
“如果在极度拥挤的人流中摔倒，就这样用臂力撑开，保持胸前的空间，防止窒息……”在包头轻工职业技术学院的志愿服务学院课堂上，蓝天救援志愿服务队的专业救援队员正在讲授踩踏事故中如何自救与救援。志愿者讲师时而倒地示范，时而演示操作救援工具，生动的授课方式牢牢吸引着40多名大学生。志愿服务精神开始在每个青年心中“落地生根”。
在包头市昆都仑区乌兰社区，一张“社区好人榜”引人注目。每隔半年，社区居民都会选出自己心目中的“社区好人”。目前，乌兰社区共有8支志愿服务队，他们用不同的色彩区分，负责为小区居民提供各种服务。公益帮困志愿服务队会不定期照顾生活困难居民的日常生活，关爱青少年志愿服务队为辖区青少年免费举办道德讲堂，治安巡逻志愿服务队负责小区的治安问题，文体文化志愿服务队经常举办丰富多彩的活动……目前，包头市拥有5家标准化社区志愿服务站、20余家志愿服务培训基地，注册志愿者38.3万人，占常住人口的17%，常态活动人数30.6万人。
从城市到乡村，从大街到小巷，从单位到家庭，“文明”已成为包头醒目的城市标签。
《 人民日报 》（ 2017年05月03日 09 版）
