去美丽的土耳其旅游，一直是黄女士与丈夫的心愿，5月2日，两人在途牛网上订好了一款“土耳其十日游”的旅游套餐，但因5月16日土耳其发生动乱，担心安全，最终未能成行，去旅行社要求退回交的一万多元费用，结果却被告知责任不在旅行社，只退还未产生消费的部分，仅1000多元。
黄女士：因土耳其发生恐怖袭击，取消行程
今年年初，黄女士与丈夫就计划3月份去土耳其旅行，然而正当准备报团时，土耳其发生恐怖袭击，他们只好继续等待时机。“恰好五月底我和丈夫都有时间，而且土耳其也平静了一段时间，所以5月2日我们就在途牛网上订了一款‘土耳其十日游’的旅游套餐。”黄女士说，在网上订好套餐后，她便在途牛九江办事处交了13870元。
黄女士告诉浔阳晚报记者，按照套餐计划，她与丈夫5月20日前往土耳其，5月29日回来，然而就在准备出行的前几天，土耳其再次发生恐怖袭击。“5月16日，我们在网上看到中国驻土耳其大使馆发布了提醒中国公民谨慎前往土耳其的公告，公告上还说了土耳其安全形势急剧恶化，看到这些我和丈夫比较担心人身安全。”黄女士说，家里人知道这个消息之后，也不赞成他们去土耳其旅行。
5月17日，黄女士便联系了途牛，希望能取消旅游或者更换旅游时间，但均遭途牛拒绝，据黄女士介绍，途牛一再要求他们按期前往，如果没有去，因为按照合同，途牛也不会退回旅游团费，产生损失将由他们自己承担。
“为了安全着想，我们还是没有去，万一遇到了袭击，途牛无法保证我们的安全，我很不理解，为什么大使馆都发了公告，他们还不取消旅游团。”黄女士说，他们一直在与途牛进行沟通，希望能退回部分损失，但直到这个旅游团结束回国，他们还没有拿到任何退费。
旅行社：机票和酒店已付了钱，只能退回部分团费
按照双方签订的合同，不能出团的会根据告知旅行社方的时间扣除违约金和实际损失，负责这单合同的途牛工作人员告诉记者，像黄女士这样提前两三天取消行程的，一般都退不了多少钱。
“黄女士没有去，但并不代表我们在她身上没有花费，很多费用都已经产生了，因为国际机票是几天前就要出票，而且酒店前几晚也退不了，餐饮业不能因为几个人没去就降低标准。”工作人员说，黄女士报的团原本就是特价团，在正常情况下每个人的费用大概就需要一万多元。
而对于黄女士提出的安全问题，工作人员也做出了解释，据他介绍，他们的主管单位是国家旅游局，如果旅游局发出了这个提醒，他们则会按照一个相关的处理流程，中止发团并进行退费，但此次他们并没有接到国家旅游局发布的提醒。
“发文有很多种，如果是暂停前往，我们可能就会中止发团，但这次是谨慎前往，这是两个概念，谨慎前往还是可以去的，只要去的时候不要离团单独行动就没有什么太大问题。”工作人员说，在出行之前，他们已经再三跟黄女士强调过，按照国家旅游局的正规旅游合同规定，如果她不去，我们不会退还已产生的费用。
据工作人员介绍，出境游最大的费用就是机票和住宿，而按照国家旅游法，没有发生的费用他们都会退还给黄女士，这个能退还的费用经过计算不到1100元。
市旅发委：退费时可要求出示“明细账”
随着出境游的日益增加，退团的事情可能也会越来越多，退团到底该怎么退钱?市旅发委的一位工作人员介绍，在旅游淡季的时候，很多线路都会推出特价游，而且备受旅客青睐，可是在报特价旅游团时，关于费用的情况，市民一定要注意。
“一般在报旅游团时，旅游公司都会与游客签订一份很长的合同，在合同里标注着各种条款，旅游公司也有着详细告知旅客的义务。”工作人员表示，特别是特价旅游团，合同条款里会清楚的表示提前多长时间退团按比例退多少钱，因为特价旅游团里涉及的交通、食宿等费用一般也是旅游公司订购的特价产品。
据工作人员介绍，像订购的特价机票、特价宾馆等在临期的时候是不允许退订的，这时候游客突然中断合同，这些费用按照合同都会由游客自行承担。工作人员建议，市民在报旅游团时，尽量不要提前太久，避免产生其他干扰因素。“一旦出现临时退团的情况，游客是可以要求旅行社退还未发生的费用，而且可以要求旅行社出具旅行费用的明细账。”
注意事项
旅游者在签订旅游合同时应做好全方位考察和安排，尤其是安全性考虑。在签订旅游合同后，旅行开始之前，如遭遇突发情况，致使旅游合同无法依约履行，也要分清具体解除合同事由，积极主张自己的合法权利，切勿选择息事宁人，唯有如此，才能使我国旅游市场有序步入依法治理的轨道。
