人民网上海7月16日电(记者沈文敏)据报道，7月16日，土耳其当地发生骚乱，多人在骚乱中受伤。中国驻土耳其使馆在官方网站称土境内安全形势十分严峻复杂，敦促在土中国公民及华人华侨停止外出。
骚乱事件发生后，在线旅游公司携程、去哪儿和驴妈妈等高度关注当地情况，第一时间启动重大突发事件应急机制，出台应急处置预案，保障所有在土或即将赴土的旅客安全及权益不受影响。
事件发生后，携程旅游及时为滞留和前往当地的跟团游、自由行游客提供紧急援助，同时宣布，针对此次事件，启动重大灾害旅游保障金，承担在因此事件导致游客在当地滞留的旅游费用;7天内即将出发的客户取消发团，无损失退订。
携程重大灾害预警中心在7月16日上午发布消息，提醒目前在伊斯坦布尔附近的中国游客注意安全，尽可能不要前往人群密集的地区。团队游客听从领队安排，自由行游客有任何问题、或需要帮助都可以求助携程“自由行微领队”或致电客服电话，携程旅游将为客人提供一切力所能及的帮助。携程旅游将根据目的地实际情况及客人意愿对行程做出适当调整，对七天内出发的度假游客接受无损失退订，将出行安全始终放在首位。
同时，去哪儿网机票部门已于第一时间向正在土耳其当地的旅客发送了安全提醒短信，告知了紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，去哪儿网将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。
据了解，去哪儿网海外酒店部门于第一时间启动了紧急预案。去哪儿网酒店部门同时承诺，通过去哪儿网预订的7月16日-7月22日期间土耳其相关城市的酒店入住订单，客人来电取消，可免费操作，如产生损失均由去哪儿网承担。同时，去哪儿网酒店将继续密切关注当地情况，并将根据相关情况，全力提供帮助。
驴妈妈旅游网则逐一排查事发地客人状况，目前平台所有在土游客确认平安无恙。其中，有1个团队客人原计划于今天从伊斯坦布尔返程回国，驴妈妈将根据机场实时情况对客人返程做出妥善安排。
驴妈妈提醒所有在土游客注意人身安全，在事态未平稳之前尽量不要外出，中国驻土耳其使馆保协助电话为：+90-5388215530。
