本报讯(记者 李卫 实习生 姜鑫雨)记者从省旅游局获悉，2016年第2季度陕西游客满意度调查日前出炉，游客满意度居前三的城市分别为西安、宝鸡、渭南。
今年第2季度陕西省旅游服务质量游客评价指数为79.0，高于2016年第1季度0.5，实现了连续两个季度的提升，也是开展此项工作以来测评指数水平最高的季度，接近“满意”水平，显示陕西省在完善旅游公共服务设施、供给多样化旅游产品、提升旅游体验等方面进一步得到了广大游客的认同。其中，西安市(81.1)、宝鸡市(80.9)和渭南市(80.3)为本季度排名前三的城市，进入“满意”区间，其他城市旅游服务质量指数由高到低依次是延安(79.6)、杨凌(79.1)、汉中(78.7)、铜川(78.6)、安康(78.3)、商洛(78.1)、韩城(77.8)、榆林(77.7)、咸阳(77.6)。
优质的景区讲解服务获游客赞誉。第2季度的调查结果显示，陕西省景区讲解服务的游客评价指数为78.6，是旅游景区构成要素中排名第二的指标，较上季度上升了0.3。从调查反馈的情况看，景区正积极提高讲解服务质量，趣味性、知识性、特色化逐渐增强。一些景区构建了自助讲解服务系统，推出电子语音智能讲解，为游客提供电子讲解服务，满足游客游览需求与“旅游求知”需求，并且扩大了受众，受到游客青睐。
完善的旅游咨询服务得到游客认可。从调查反馈的情况看，第2季度清明、五一、端午等节假日，各地市的旅游景区纷纷加强旅游咨询工作，致力于提升旅游公共服务水平，改善游客的旅游体验。游客普遍表示省内主要景区咨询服务点分布科学，基本上可以满足需求。为促进旅游公共服务水平的提升，第2季度陕西省各市区旅游部门在原有咨询服务电话的基础上，在多个游客集散地、高速路出入口等地设立咨询服务站点，为游客提供一手信息咨询服务，让游客获得了更加完善的旅游体验。
调查显示，旅游景区周边环境稍显杂乱。通过对游客意见的统计发现，部分景区周边秩序较乱，存在“黑导游揽客”、“倒卖门票”、“尾随兜售”的现象，对旅游市场秩序造成负面影响，景区周边交通混乱也是游客抱怨较集中的方面。如西安市周至水街景区外围，私搭乱建现象依然很严重。
景区环卫有待加强整治。调查发现，景区环卫问题依然是影响旅游服务质量的关键。“杂物乱堆放”、“垃圾满溢”、“湖水漂浮物多”、“晾晒衣物”等现象大大降低了景区美观度及游客的游玩兴致，应引起重视。如咸阳市马嵬驿及袁家村乡村旅游景区环境卫生依然不佳。
旅游交通亟待完善。通过对游客意见的统计发现，游客集中反映部分景区往返公交专线很少甚至没有，“往返景区交通不便”;同时，收发车时间不够合理，游客难以安排游览行程;部分景区接驳交通不完善，“黑车较多”，拉客宰客现象较严重。如：兵马俑景区停车场“黑车”经营依然存在。
景区安全隐患未及时排查整治。景区安全管理不到位主要集中在“自然景观”和“设施设备”两方面。主要包括“山体山石滑落”、“景观维护不佳易倒”、“游船无配备救生设备”等问题。如：商洛金丝峡部分步道护栏过低，无法起到防护作用。
