市民黄女士来电反映，她在南航官网订了8月19日的2张成人票和1张儿童票，之后又改签到了8月13日，与南航客服人员电话确定了时间，也加了改签费，但客服人员却把儿童票放在了上午的航班，把2张成人票放在了下午的航班。
黄女士与南航的客服人员反复交涉，对方说还要调查汇报，眼看着时间一天天过去了。
黄女士说，自己明明在电话中交代得很清楚，而且改签13日上去的机票要比改签下午的贵200元，自己付的就是改签上午的费用，这怎么还能搞错呢？对此，对方的回答始终含含糊糊。
南航客服：“我们现在初步核实可能是座席打入系统的时候，系统有一个错误的情况。现在就想女士您想早上10点航班还是下午的航班呢？”
记者向南航上海分公司反映了黄女士的问题，市场销售部主管表示，他们会立即跟进，第一时间解决消费者的诉求。
当天下午，黄女士致电记者表示，南航方面已经把2位成人旅客的机票调整到了13日上午。
