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| 导游大赛三位金奖得主。 |
4月20日，由国家旅游局与共青团中央、全国妇联、中国财贸工会共同主办的第三届全国导游大赛总决赛在京举行。63位选手从全国80多万导游中脱颖而出，进入决赛。最终，卫美佑、房博、张宇获得金奖，李德煜等7位选手获得银奖，董阳等20位选手获得铜奖。
导游是美丽的使者，导游是安全的使者，导游是文化的使者，导游是文明的使者。导游在旅游外交中发挥着重要的桥梁作用，是向海内外游客讲好中国故事的主力军。
坚持服务至上的“职业工匠”
此次导游大赛主题为“树职业道德，赛职业技能，展职业风采”，重点考核参赛导游的职业道德素养、综合知识储备水平和专业讲解、沟通协调、突发事件应对及文明旅游引导等能力，在导游群体中倡导“工匠精神”。
高铁上为游客准备的湿纸巾，大巴上为游客系上的安全带，景区里为游客备好的垃圾袋，雨天里为游客送上的热姜茶……银奖得主、来自杭州的导游李德煜关注细节，追求卓越的职业素养。
导游大赛引入淘汰赛制度，首次采取电视大赛的形式和引入实地带团环节。国家旅游局相关负责人说，大赛是导游队伍的一次大阅兵，也是导游风采的一次集中展示。通过大赛，重新树立导游队伍“知识广博、引导快乐、服务至诚”的形象，让社会公众更多地了解导游工作的艰辛，促进游客对导游工作的理解和支持。
此次大赛考核知识涉及范围非常广，“中国古代科学介绍”“园林建筑介绍”“中医药文化介绍”等专题类的历史文化内容均被列入考核内容，对参赛者综合知识储备要求颇高。
金奖得主、来自北京的房博有15年的导游经历。他告诉记者：“导游这个职业给我最大的感受就是，需要储备大量的文化知识，这样才能满足游客的需求。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。我的老师曾告诉我：‘如果一个人有一桶水的知识，再去做一杯水的事情，就会做得很出色。’要达到这个效果，我就必须不断努力，学习、学习、再学习。提炼导游匠心、讲好中国故事，做一名学者型导游成为北京导游的‘金名片’是我的职业追求。”
传播中华文化的“民间大使”
“直到今天，还有许多外国游客来华之前，对我们的文化背景的了解并不多，而导游往往是他们在华期间接触最频繁、最信任的中国人。”英文导游李德煜告诉记者。
他说，中西方文化有着非常大的差异，很多中华文明中的精髓海外游客未必能很好地理解，这就要求我们在讲好中国故事的过程中尤其注意这几个方面。首先，尽量选取一些有代表性，且相对于海外游客浅显易懂且生动性强的故事进行讲述。其次，针对西方游客较为开放的性格特征，在讲故事的过程中一定要多运用肢体语言的表达，把故事讲得生动，有现场感，这样才能加深他们对中国文化的印象，才能更好地理解中国故事。第三，对于故事中一些比较含蓄难懂的点，比如诗词歌赋和历史朝代等不易理解的内容，一定要运用合适的讲解技巧。
李德煜记得有一次带团，外国游客对中国的盆景艺术特别感兴趣，可是在英文中，盆景被翻译为bonzai，是日语的音译，所以使得很多游客误以为盆景的起源在日本。为此，他特地带客人来到西湖边的郭庄，详细地给游客讲述了盆景起源的故事，讲完后不仅赢得了客人的掌声，更让客人了解了盆景的真正起源在中国。
银奖得主、来自山东的导游张超从业10年，他给记者讲述了一个难忘的经历。一次，一位海外客人问张超，中国为什么提出建设和谐社会？略加思索后，张超解释说：“您或许只是听说了历史上的中国，今天的中国大不一样。您看，中国汉字是世界文字体系中传承最好的，我给您解读下‘和谐’二字。您看，这个和字，一边是禾，一边是口，就是人人有饭吃，中国人穷怕了，所以温饱是我们的大事。这个谐字，一边是言字旁，一边是皆，意思就是人人全部都有话语权，都能表达自己的观点，人人都能参政议政。所以我们的和谐就是，人人有饭吃，人人有说话的权利，中国人自己管好自己的国家，这就是我们的和谐。”
展示中国旅游的“亮丽名片”
旅游业是中国对外友好交往的重要桥梁。导游在其中则扮演主要角色，是向海内外游客讲好中国故事的主力军。导游作为展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流的特殊职业，不仅传播旅游形象，也是城市形象和国家形象的重要传播者。
目前中国国内每年有44亿人次出行，出境游客也已突破1亿人次，随着全域旅游时代的到来，大众休闲旅游的兴起，游客不仅仅满足于对景点景区的游玩。而更多的人想了解当地人朴实无华的生活，挖掘传承的文化历史和风土人情。国家旅游局相关负责人表示，提升导游素质，是游客需求和导游自身发展的必然要求。导游需要立足岗位，加强学习、融会贯通，做讲好中国故事的躬行者。
导游讲故事不是照本宣科将文字转述给游客，而是用游客喜欢的方式告诉他们这个城市的文化、生活、历史。金奖得主、来自四川的“90后”卫美佑说：“导游有两个角色：最棒的载体和最好的桥梁。我们要做好国内不同地域间的文化传播，更要做好中华文化与世界文化的沟通桥梁。讲好中国故事，不是长篇大论地讲道理，而是通过小故事把中国的传统文化和这些年的改革变迁，以一种生动形象的方式与游客分享。”
