消费升级背景下,消费者对品质住宿需求渐高,推动酒店行业个性化打造、特色化改造,中端酒店市场不断扩容。中端酒店的百花争艳,可以说是在消费升级背景下的大势所趋。可以看到,海外的精品酒店房价高于高端酒店,而国内的中端酒店行业尚在上升阶段,具有非常高的前景和未来。
然而在国内,中端酒店在硬件水平上合标准问题是不大;但是软件水平,即服务水平要达到相应水平则难度不小。
麗枫酒店作为国内中端酒店的头部品牌,一直以来都对服务的打造尤为用心,不断进行服务升级,以服务擦亮品牌,在做好基础服务的同时,为住客提供更具有针对性的服务。
麗枫酒店主张“朋友式”服务,为客人提供亲切又不具压力的服务,住客在麗枫的全国门店都能体验到麗枫的标志性服务,进入麗枫递上的香巾花茶,白手套服务,零距离服务和留言服务等
麗枫还为不同地区的住客提供特色服务,具体到每一家分店,麗枫还能根据当地特殊情况,提供结合了当地风土人情和市场需求的特色化服务,更加精细和有针对性,能大大提升客人的整体入住体验,比如分店的夜茶服务等等。
面对互联网+的大趋势,麗枫酒店日前发布的智慧酒店服务系统——“麗管家”,则实现了无死角的线上服务,入住的客人只需在手机上打开麗管家,即可全面一览酒店服务,而只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务,“麗管家”的推出标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。
服务的原点和终点都是人,如何做好每一个住客的服务,不断创新更多更人性化的服务产品,是麗枫一直在努力的方向。伴随着消费者需求的不断升级,麗枫酒将始终为住客提供优质贴心的服务,并以丰富的想象力和超强执行力,为酒店行业发展的更多可能性方向提供了新的指向与灵感。
