引言:近年来,酒店行业纷纷开始智能化服务的探索,不少国内中高端酒店尝试引入智能化服务,期望打造出“智能酒店”。据悉,倡导“自然自在”的麗枫酒店,近日已在智能化方面实现了新的突破,具体是什么?马上往下看!
11月1日,作为国内中端酒店头部品牌的麗枫酒店从品牌战略层面出发,正式发布智慧酒店服务系统——“麗管家”,这标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。目前,该系统已在全国麗枫门店全面启用。
什么是麗管家?
麗管家,是一个智能化服务的管理工具,同时也帮助入住的客人轻松实现掌上一览酒店服务,以更便捷的方式享受酒店内的服务体验。
一个亲切的微笑问候、一条芬芳的热毛巾、一杯温热的花茶......这些温暖贴心的服务,都是熟悉的麗枫标志性服务。
继前台的迎宾香巾花茶这些品牌标志性服务,麗枫酒店此次再推智能化服务系统,成为业内首个启用智能化服务系统的连锁酒店品牌。将服务做到人无我有、人有我优,是麗枫在激烈的酒店行业竞争中脱颖而出的关键。
作为一个涵盖了便捷化、精准化、品牌化、数据化等特点的全新管理和服务工具,“麗管家”将为每位客人带来更“自然自在”的入住体验。
(麗管家界面)
便捷化:轻松一按,尽享服务
便捷化,是麗管家的一大特点。入住的客人只需在手机上打开麗管家,即可全面一览酒店服务,而只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务
举个例子:
透明化:高效满足客户需求
麗管家系统还涵盖了品牌展示、最新动向、推广加盟、麗商城、会员介绍等品牌展示功能。
(品牌加盟信息展示)
客人通过麗管家可以清晰直观地掌握酒店wifi密码、周边的餐厅会所、品牌会员介绍、酒店信息等等,也可以通过麗商城下单购买麗枫品牌定制产品和原创周边产品。
精准化:你想要的我都懂
通过麗管家系统,门店可利用后台的大数据及时掌握客户需求、客户习惯,快速提供精准化的服务,使客人的需求在第一时间得到满足。
(麗管家“房间清扫”功能)
(麗管家“闪电退房”功能)
(麗管家“添加物品”功能)
(麗管家“投诉建议”功能)
此外,通过麗管家平台的信息互通,门店也可精准地获取住客提交的报修信息,便于门店第一时间提供维修服务。而后台将设施设备的维修备品备件的采购与备量一一记录,则可更好地快速响应顾客需求。
业内首推智慧酒店服务系统
打造智能化体验和个性化服务
科技带来更加智能化、便捷化的生活方式,带来更加意想不到的未来!2018年11月,麗枫升级智能化控制系统,在不到一年的时间里,麗枫全面推出应用“麗管家”智慧酒店服务系统,作为业内首个推出智慧酒店服务系统的连锁酒店品牌,这也是麗枫在服务和管理方面进一步智能化的表现。
本次上线的麗管家服务系统,只是麗枫酒店智能化探索的其中一步,如今的麗枫,早已将智能服务的细节深入酒店的各个领域。比如在客房内还设置了智能控制面板,躺在床上随心所欲控制窗帘开合,享受清晨第一缕阳光;以及设有四种模式的智能灯光场景,还可让住客感受“善解人意”的房间,满足住客在不同场景下的灯光需求。
比同行更注重细节,就能领先一步,赢得市场,麗枫始终关注客户体验,一切从入住体验出发,于细微处彰显贴心。在硬件设施及软件服务上,麗枫一直都有口皆碑,在各渠道平均周好评率达98%以上,今后还将推出更多让业界“惊喜”的服务和产品,带给住客更优质的服务、更智能的体验,带给投资者更大的信心。
