麗能量，麗志向上
从第一家麗枫酒店到如今已接近500家店
麗枫贯彻始终的麗能量精神
一路上不仅赋能于酒店产品本身
更赋能于运营管理的日常中
将细致的朋友式服务和严格的内务品控标准落到实处
实实在在让消费者在旅途中感受到麗枫的“自然自在”
保持高水准服务质量，从服务XYZ开始
一直以来，麗枫主张的是“朋友式”服务，即为客人提供亲切又不具压力的服务，那么，具体到麗枫分店本身又是如何展开的呢？在这里，要留意的关键词是"XYZ",看起来很简单，但其实要真正做好，又是需要花费一番功夫的~
X，即代表的是品牌特色服务，如麗枫的标志性服务和基础服务体系，五步十步（挥手+微笑+道别），进入麗枫递上的香巾花茶，白手套服务，零距离服务和留言服务，这些都属于X的范畴。
（图片来自麗枫酒店·深圳北站坂田华为基地店）
（图片来自麗枫酒店·南昌西站国博地铁站店）
（图片来自麗枫酒店·燕郊汉王路店）
Y，为相较于品牌特色服务更深一层的服务提供，是各区域自行颁布的特色服务部分，如华南区的优先尊享服务，其目的都是为了进一步提升客人的满意度。
（图片来自麗枫酒店华南区域-优先尊享服务）
Z，是分店根据本地具体情况，提供的结合当地风土人情和市场需求的特色化服务，更加精细和有针对性，能大大提升客人的整体入住体验，比如分店的夜茶服务等等。
（图片来自麗枫酒店·兰州城关大桥店-特色早餐）
（图片来自麗枫酒店·长沙步行街南门口地铁站店-冬至送饺子）
除了XYZ外，面对客人突发的情况，麗枫的员工依然会根据实际情况，为客人提供服务和帮助，给客人带来旅途中的“小确幸”。
小确幸案例：在麗枫酒店·南昌青山湖高新店，曾发生过这样一件小事~某天，有位客人前来门店入住时，前台服务人员察觉客人有些无力，客人表示自己感冒了，于是前台在热心地奉上花茶白毛巾后，为客人办理了入住，到了晚上，客房经理又亲自到餐厅为客人熬煮姜汤并亲自送到客人房间，客人端着姜汤的时候很感动，一个劲地连说谢谢。
当然，任何好的服务体系都需要人去推动，因此麗枫门店除了定期对基层员工进行有效培训，还会制定相关的激励政策，开展服务规范主题月等活动，让这些服务能真真切切地落到实处，让客人感受到。
服务规范主题月：店总每日通过抽查，巡查和检查等方式，规范门店的标志性服务，五项核心服务和早餐服务的执行情况。
严控标准，不断提升房务管理质量
房务管理，则是服务之外，在品牌打造中重要的一环，也是酒店赢得顾客口碑的重要条件之一，那么，开店已破500+，服务消费者超2000万人次的麗枫，又是如何不断提升房务管理质量的呢？
对于麗枫的店总而言，需例行进行的工作包括了每天查房，每天召开管理例会，每月至少和投资人沟通一次等等。在管理客房方面，麗枫有严格的标准，从客房员工培训，清洁保养计划，到客房质量卫生控制和后勤管理等等，都一一囊括。麗枫的质检制度，也对干净整齐，员工实操，硬件质量等进行了考核。多管齐下，辅以完善的培训体系，不断提升房务管理的质量。
客房经理查房
房务培训
（图片来自麗枫酒店·常德火车站）
除了以上所说的日常管理，麗枫还通过举办“干净卫生主题月”和“内务管理主题月”强化门店和员工的客房服务标准意识，从中发现问题，改进提高，严控房务管理质量。
（图片来自麗枫酒店·广州白云国际机场店）
（图片来自麗枫酒店·江门开平幕沙店）
（图片来自麗枫酒店·宿州财富大厦店）
（图片来自麗枫酒店·上海嘉定新成体育馆店）
最后，让我们向辛苦奋斗在最前线的麗枫人们致敬，运营麗能量，我们在行动！
