曾经,在各大旅游景点最常见的景象是在人潮拥挤的知名景点旅客排队上去拍张照片,然后匆匆赶往下一个拍照景点,随着旅游越来越多的成为日常的生活方式之一,这种“打卡式”旅游已经渐渐被“体验式”旅游代替,这种方式和“打卡式”旅游最大的区别在于,注重个人化的旅行需求,更享受旅游本身的过程,并且愿意更多融入旅游目的地的生活中。
在这种趋势下,酒店行业更注重用户的居住体验,用更优质的体验提升旅行的舒适度,以国内中端酒店的重磅品牌麗枫酒店为例,始终从产品、服务、设计风格等多方面打磨细节,优化住客的旅居体验,并在多年的实践中打磨出一套以“自在”为核心的体验方法论。
麗枫酒店在从1.0到3.0的升级过程中,逐渐完善深化了“自然自在”的核心文化圈层:崇尚自然自在的精神世界,秉承自然,随心的生活态度,让一切张弛有度,自然自在。在人与自然的美妙平衡下,在自然元素的磁场里愉悦自己。“自然自在”的主张使品牌更加聚焦和具有高识别度,形成与用户强烈的情感共鸣及品牌印象。
在设计方法论方面,视觉感受会直接影响用户心理,繁复、强对比的风格会让住客无法完全放松自己,因此麗枫酒店在设计风格上以充满自在感的现代简约设计为主,无论是大堂还是客房均延续无压色调,门头铝制仿木格栅打造、大堂前台背景墙上的薰衣草花瓣与摇曳的吊灯交相呼应、带有麗枫紫的地毯,和空气着弥漫着的薰衣草香气,每一个环节都让住客感到自在舒适。
麗枫酒店的客房设施方法论也是立足于住客行为习惯,从各个细节满足住客想要住的自在惬意的需求,床头配有双控智能面板、房间的自动窗帘一键即可开合、飘窗处的软垫、浴室里配备了浴缸等等,多处贴心设计都让客房的每个角落散发着温暖又自在的气息。
第三,在服务方法论上,麗枫致力于打磨每一个细节,主张“朋友式”服务,为客人提供亲切又不具压力的服务,此外,3.0的麗枫还根据住客的实际需求,配备了一站式洗衣服务,从洗衣到熨衣,在同一空间内一气呵成,为短期入住但长期差旅的人解决了一大难题。对于归途的旅人,酒店也将提供早餐明档、现做宵夜服务。这一系列的贴心服务,无不例外地将给宾客们带来轻松的“自在”感。
在这个体验为王的时代,酒店提供已经不仅仅是简单的旅居服务,而是综合的旅居体验,麗枫酒店作为行业探路者,敏锐嗅到消费趋势的微妙变化,并以丰富的想象力和超强执行力,为酒店行业发展的更多可能性方向提供了新的指向与灵感。
