互联网技术在不知不觉间已经给生活带来了翻天覆地的变化,20年前,没有人想到手机轻轻一点就可以完成吃穿住行所有消费;10年前,没有人想到钱包会沦为装饰,出门带上一部手机即可畅通无阻。互联网使技术发展达到，的高度,也让一切不可能变为可能。各行各业也受到新兴互联网的巨大冲击。传统行业也开始拥抱变化,开启了转型之路。酒店业作为传统行业,也从单一的酒店住宿向多元化发展,更加注重场景体验,麗枫酒店早早就开始新零售发展道路的探索。
体验式营销
在麗枫创立之时便同步推出线上零售平台——麗商城,通过对产品的严格把控和精心打造,推出了包括洗护产品、旅行用品,家居用品等在内的优质产品和跨界延伸品,让住客随时随地畅享“多一点自在”。
专业平台搭建的好处在于给消费者提供一个更便捷的购物渠道,也是“体验式营销”的重要一环。
在麗枫,大堂和客房都是可体验的消费场景。酒店住客在酒店内栖息的同时,还可以在店内不同的场景体验商品,这大大提高了住客对商品的了解及好感。体验过后,酒店住客可以使用麗商城进行线上下单,商品快递到家,也可以在酒店现场购买,“所见即所购”,这样的“线上+线下”双渠道融合,便于构建更广更全面的用户画像,对开发产品以及运营推广提供指导,也更好地提升了消费者的购物体验。
创新产品打造
延续自麗枫酒店“自然自在”的价值主张,麗商城将自然,随心的生活态度融入到产品的研发中,截止至今,打造的品质产品有无添加香氛洗护套装、香薰等,以及跨界原创产品,如2016年的爆品“睡眠T”、2017年的明星产品胶囊香水等。多重创新产品体现品牌的差异化卖点,通过价值观的传递给用户带来喜好认同的内心感受,与用户进行持续有效的沟通,关注用户内心细腻的感受和情感认知,打造粉丝经济,并将调性深入周边,开拓由酒店为主体体验,潜移默化占领消费者心智。
