1月27日，春运第7天。宝兰高铁天水南站正值客流高峰。17时18分，D2694次列车正点到达天水南站。熙熙攘攘的出站人流中，一位抱着小孩的高龄老人引起了站台客运员樊玉秀的注意。
“大爷，就您和孩子两个人吗，您的家人呢？”
“……娃的妈下车了……这咋办！还抱着娃呢，咋回去啊？”
简单沟通后，樊玉秀意识到老人是坐过站了。但因为紧张、焦虑，老人越说越着急，加上方言太重，樊玉秀只能听懂这些。她赶紧问老人有没有带手机，先联系上家人再说。老人掏出手机，有38个儿子和儿媳妇的未接电话！
“孩子我先抱着，您给家人回个电话，家人一定急坏了。”樊玉秀一手接过孩子，一手帮老人拨通了儿媳妇的电话。
“我下车了，我也不知道在哪儿，孩子工作人员抱着呢。”看着老人在电话里说不清楚，在站台上急得转圈圈，正在值班的赵瑶赶忙接过了电话。
在和孩子妈妈方女士的沟通中得知，原来方女士带着1岁的孩子和81岁的老人，从兰州转乘高铁准备回通渭县老家过年。但因为到站后才收拾行李耽误了时间，方女士下车放好行李后，打算回头抱小孩儿时，动车门已经关闭，随即就开车了。
电话中，方女士情绪很不稳定，一直自责，哭个不停。赵瑶又拨通了老人儿子顾先生的电话，还主动加了顾先生和方女士的微信。“你们放心，老人和孩子都很好，我给你们发微信。”
挂了电话，赵瑶一边带老人和孩子到休息室，一边联系就近去通渭的D8965次动车。她还用手机拍摄小孩玩耍的照片和视频，发给顾先生夫妇，让他们放心。
18时13分，D8965次列车停靠在天水南站，工作人员将老人和孩子送上车，并与车长做好了交接。透过车窗，孩子在笑，可老人眼眶湿润了，没有太多的语言，只是一个劲儿地挥手。
20时左右，赵瑶收到了来自顾先生一封823个字的感谢信：“你们贴心发送的一张张孩子在候车室玩耍的照片，给慌乱中的妻子和我许多的安慰……感谢你们给予老人和孩子亲人般的呵护……正因为有你们，我们的出行才更安心!”
夜幕已经降临，呵气成霜，寒冷彻骨。人流涌动的站台上，樊玉秀、赵瑶，和车站所有工作人员，都还在忙碌着，可他们的心却是暖暖的……（柳新伟）
