2018年4月,雅诗阁中国与云迹科技签署了“商用服务机器人”项目框架战略协议,旨在共同建立智能服务机器人在酒店行业中的应用标准与规范。2018年12月20日午后,小编有幸见到了雅诗阁中国集团企业系统助理副总裁李景辉先生。也许是从事IT工作的原因,李总给小编留下的第一印象便是认真与严谨。
雅诗阁中国集团企业系统助理副总裁李景辉
雅诗阁中国
雅诗阁有限公司是全球知名的服务公寓及酒店业主和住宿运营商,旗下品牌包括雅诗阁、馨乐庭、盛捷、Quest、The Crest Collection、lyf、HARRIS、FOX HARRIS、YELLO、POP!、Préférence以及HARRIS Vertu。业务遍及美洲、亚太、欧洲、中东和非洲地区超过30个国家的160多个城市。
作为享誉全球的企业,雅诗阁中国在数字化建设方面始终处于行业领先水平,希望通过李总的分享可以为探索智能化转型中的企业提供一些建议和参考。
Viewpoint 1
“雅诗阁引入智能服务机器人是希望在智能化领域不断拓展,确保始终保持行业领先的发展战略。"
对于雅诗阁为什么会引入酒店智能服务机器人“润”,李总如是说:“首先是时代发展的大趋势。随着互联网信息科技的快速发展,人工智能、互联网、大数据在不断的推动企业的升级与革新,酒店住宿业也不例外。另外是消费群体的变化。目前,千禧一代,Z世代逐渐成长为消费主力军,这一代的人是伴随着互联网成长起来的,本身就对于智能化、个性化有较高的要求。还有就是公司企业文化的推动。凯德集团及雅诗阁一直在鼓励改革创新,在现有优势的基础上,不断拓展核心竞争力。引入服务机器人也是企业数字化战略之下的一次实践,确保我们始终保持在行业中的领先位置。"
Viewpoint 2
“雅诗阁中国与云迹科技签署战略合作,是经过深思熟虑后的选择。”
雅诗阁经过多方的走访和市场调研,最终决定携手云迹科技提升智能化服务。谈到云迹,李总说:“云迹是一个充满朝气的团队。效率高、专业化、技术的领先性给我留下了很深刻的印象。随着进一步的沟通,我们了解到云迹在AI领域的领先位置,同时,也觉得服务机器人‘润’更加适合我们的应用场景。”
雅诗阁对酒店服务机器人“润”给予了很高的期望,包括提升物业的运营效率、为住客带来更加良好的居住感受、提升品牌效应等。“对于雅诗阁而言,与云迹的战略合作,更是希望在服务公寓这个垂直领域,双方可以共同探索制定行业标准和规范。在现有的行业领先的专业运营管理能力基础上,面向未来打造新的核心竞争力,始终保持领先地位和引领作用。”
Viewpoint 3
“‘小雅’受到了大家的充分认可,更深受小朋友的喜爱,也为客人带来了许多惊喜!”
酒店服务机器人“润”在雅诗阁有一个亲切的昵称“小雅”。“小雅”于2017年入职北京雅诗阁来福士中心服务公寓,对于它的工作,李总是这样评价的:“‘小雅’帮助员工分担了很多耗时且重复性的工作,提高了效率,节省了人力;客人所需的生活补给品、快递、外卖等皆由‘小雅’负责配送,不仅快速便捷、也保护了客人的隐私;‘小雅’增添了科技感的同时,也为住客带来了更加友好新鲜的体验。”
酒店机器人“小雅”的工作照
“同时,‘小雅’也深受小朋友的喜爱,技术人员、媒体人及年轻人,都对智能服务机器人有着浓厚的兴趣。‘小雅’每一次的新功能上线,他们都会抢先进行尝试。一些外国友人对酒店机器人在服务公寓中的应用也表示很喜爱,因为在国外很难看到。”说到“小雅”,李总滔滔不绝,还分享了一个小故事:“有一次,我们派‘小雅’去送快递,过了一会儿,居然看见客人举着摄像机和她一起下来,表情十分惊喜。客人表示说今后所有的外卖、快递都要让‘小雅’来送!”
Viewpoint 4
“机器人商城,提高了物业运营效率,也给予住客更加方便、快捷和满意的服务,为住户带来了良好的居住感受。”
“为了能够深入洞察和挖掘用户的实际需求,探索更多有效的应用场景,进一步拓展服务机器人在行业中的运用空间和新的功能,我们引入了机器人商城。机器人商城与雅诗阁App结合可以实现手机下单、在线支付、机器人商城供货、服务机器人递送等一整套自动化、无人化服务流程。既提高了物业的运营效率,也给予住客更加方便、快捷、满意的服务和良好的居住感受。同时,我们也希望机器人商城在提高客人满意度的基础之上,能够带来更多的收益。”
机器人服务生系统:机器人商城
Viewpoint 5
“运营最好的方法是场景的深耕,要让智能服务机器人来满足运营的需要。”
实际应用数字显示,雅诗阁服务公寓在智能服务机器人的使用频率上始终保持50次以上/天,峰值可达110次/天。当问及如何能够应用好智能服务机器人时,李总回答:“运营最好的方法就是场景的深耕。要让机器人满足运营的需要。例如:雅诗阁要求客人来访的时候有保安陪同,基于这个场景,我们开发了机器人呼叫电梯的服务。减少了人工,提高了效率,客户的感受也很好。”雅诗阁还拥有一套及时反馈机制,能够通过及时、直接、有效的反馈来不断完善和提升智能服务机器人的功能。“我们希望探索更多应用场景和功能,为行业树立更多的标准和规范。”
Viewpoint 6
“机器人爆发的时代是可期待的不久的将来。”
“近年来随着智能化技术的快速发展,机器人产品也越来越多地应用于各行业,推动经济发展。随着服务机器人逐步的深入和市场的逐步利好,相信机器人爆发的时代也是可期待的不久的将来。我们有的服务公寓已经引入了第二台机器人,因为一台已经忙不过来了。机器人的应用是未来的一个趋势。机会总是留给有准备的人,为此,我们也积极参与,不断创新。同时,雅诗阁的母公司凯德集团业务涵盖商业综合体、购物中心、服务公寓、酒店、长租公寓、办公楼、住宅等多元业态。希望双方能基于现有的合作进一步加强沟通,争取进一步开拓更多的发展合作空间。”
短暂的采访意犹未尽,在临行前,李总在雅诗阁的一面照片墙前停下了脚步。他指着墙面上的照片说,你们看,这就是为什么有这么多人都喜欢雅诗阁的原因 — 家的感觉。
有爱的照片墙
圣诞节的装点
感谢李总抽出宝贵的时间接受此次采访,云迹也将不断深耕服务场景,完善产品性能,为客户创造更多的价值。2018年即将过去,2019年即将到来,希望云迹与雅诗阁在崭新的一年里能够持续拥有更加广阔的发展合作空间。
