3月份,新冠疫情逐渐得到控制,社会秩序逐渐恢复正常,智能化和无接触成为热门话题受到各行各业的关注。对于酒店业,智能化和无接触的服务可以在最大程度保障员工和客人的安。
麗枫酒店早早就正式启动了酒店智慧服务体系建设,借助大数据,改善经营管理,和自身会员体系、营销体系,整合资源、提升酒店的客源,也能为酒店提供管理和定价方面的优化建议。
2019年11月麗枫酒店正式发布的智慧酒店服务系统——“麗小懒管家”就是智能管理服务平台的一次探索。入住的客人只需在手机上打开麗小懒管家,只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务。而通过麗小懒管家系统,门店可利用后台的大数据及时掌握客户需求、客户习惯,快速提供精准化的服务,使客人的需求在第一时间得到满足。
对于始终致力于将旅行中的美好体验延长至日常生活中的麗枫酒店来说,智慧服务不止于酒店内,麗枫酒店推出的睡眠T,胶囊香水、定制睡眠毯等多种跨界商品,让住客在酒店深度体验之后可以在线上下单邮寄到家,在日常生活中也多一点自在。
此次疫情期间,麗枫更是推出多项“无接触”服务,助力“避免人与人接触”的防疫利器。旅客通过锦江会app、麗枫酒店微信公众号等渠道进行线上预定、并可线上完成选房。麗枫酒店将提前将消毒后的房卡制好并放置房卡套内,以最快的时间为旅客办理入住。
疫情中带来的不仅是危机,其中也暗藏着新的机遇。相信在疫情期间对于智能化的无接触服务应用,更能促进酒店业在这一领域的迅猛发展。
