随着国内的疫情接近尾声,遭遇“洗礼”后的行业也将重新出发。放眼未来,在依然充满波动性、随机性、不确定性的“后疫情时代”,酒店业如何“反脆弱”,麗枫酒店多渠道探索发展路径,赢得生存发展主动权,实现全生命周期可持续发展。
酒店+新零售:酒店业态变革
当前,多业态发展已经成为酒店业界共识,不少酒店集团跨界“试水”,但从整体看,酒店集团发展仍局限于传统住宿,差异优势、品牌个性不突出,导致陷入市场存量饱和、竞争激烈的困局。
多样性是分散风险、应对不确定性的好手段。随着国家供给侧改革的深入,酒店业态已跨越商务、会议、度假等传统领域,逐步延展到文创、电竞、咖啡等细分市场。
麗枫酒店开启酒店+新零售的模式。麗枫酒店不但提供优质的旅居生活体验,还不断开发设计的衍生产品,2016年的爆品“睡眠T”、2017年的明星产品胶囊香水、2018年的麗能量XLebaagvoyage定制款折叠贝壳包,2019年与年轻新星插画师铅笔君合作打造12星座麗小懒IP形象,将其辐射于出行、玩乐、美护和艺术方面的“跨界星品”上,包括随身餐盒、星座保温杯、薰衣草眼罩,星座手账本等,每一款产品都受到众多消费者追捧。麗枫考虑到了用户旅行途中不方便携带的痛点,推出线上商城,想带走的东西都可以通过线上商城物流到家。这些看似微不足道的服务却能在不经意间加深客户对酒店的好感,提高住店的留存。
智慧服务:关注市场新机遇
面对互联网+的大趋势,麗枫酒店日前发布的智慧酒店服务系统——“麗小懒管家”,入住的客人只需在手机上打开麗小懒管家,即可全面一览酒店服务,而只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务,“麗小懒管家”的推出标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。
通过智能化平台,包括制定的流程,把门店软实力打造得更加人性化,让客户对麗枫酒店的印象更加深刻。
实现上述的过程,必须是专业,而不是生搬硬套。“所有实践都将以完善和提升服务产品的体验性而展开,让麗枫酒店成为一个真正值得来和值得体验的地方。“
随着国内疫情形势的好转,酒店业的航船也将重新出发。从愿望上讲,所有人都期望它接下来一帆风顺,但我们却又必须做好迎接风浪的各项准备。除了谈损失,自强不息的酒店人还必须准备好迎接即将到来的变革和机遇,顺势而为。
