 |
| 人民视觉 |
■游学是旅游的一个细分市场，由于产品和服务难以标准化，做口碑难度不小。但长远看，越是口碑难做的行业，企业就越应注重口碑。随着市场不断成熟，消费者最终还是会朝着好口碑聚拢
■旅游企业要少一些赚快钱的投机想法，多一些做品质、创品牌的长久眼光，立足于实际需求，下功夫化解经营痛点。不能打着游学的名义，做着观光购物的生意
今夏，一位朋友带着孩子参加了美国某游学夏令营。出发前，旅行社工作人员说，这趟游学不仅能到哈佛、耶鲁等名校参观，还能在一些知名教授的课堂旁听，近距离感知国外高校，绝对物超所值。
朋友满怀期待地和孩子踏上旅程，没想到大失所望：所谓参观，就是在大学里逛一逛、拍拍照，每所学校只安排不到两小时，完全没有旁听环节。行程表中的一些名校，被临时更换为没什么名气的学校。更让人气愤的是，旅行社安排观光购物的积极性倒是颇高，行程中参观景点、商场购物的时间占了一大半！
这两年，假期游学火了起来。在不少家长眼里，游学寓学于游，不仅可以和孩子增进亲情，还能帮助孩子开眼界、长见识，比单纯的旅游多了几分意义。一些家长把眼光瞄向海外，带孩子全球游学，体验国际化的文化氛围。怀着“读万卷书，行万里路”的初衷，家长和孩子们纷纷踏上游学之旅。
在旺盛需求的带动下，国内游学市场的产品不断丰富，但总的看，产品质量参差不齐，乱象丛生。一些旅游企业的所谓高端游学路线，其实是在传统观光路线上增加了几所高校，游学之旅沦为观光之旅、购物之旅；有的旅游企业叫着定制游学的口号，却由于整合游学资源的能力不足，难以兑现承诺的服务。一些家长吃亏上当后，纷纷感叹这“变了味”的游学，陷入选择焦虑。
可以说，国内游学市场不缺需求，而是缺有品质的产品和服务。游学介于游与学之间，本应融合游与学的内容，但目前大多是游大于学，打着游学的名义，做着观光购物的生意。其实，对于提供游学服务的企业来说，一趟游学的质量如何，衡量起来并不太难：孩子的视野拓宽了吗？经历难忘吗？学习主动性有提升吗？思维习惯有变化吗？等等。把这些指标做好了，游学品质才能有基本保障。
也有业内人士说，游学本身具有门槛较低、标准化难等特点，下功夫做品质的成本高，收益不确定，是不是不太划算？应该承认，游学本身是旅游业的一个细分市场，虽然消费者单次花费较高，利润率比较可观，但由于游学产品和服务很难标准化，进而难以构建相应的评价体系，所以做口碑的难度很大。相比之下，推出一些“快餐”产品，快速占领市场，似乎赚钱更容易。但实际上，越是在口碑难做的行业，企业想要长远发展，就越应该注重口碑。随着市场的不断成熟，消费者最终还是会向着好口碑聚拢。
与国际游学市场相比，中国游学市场仍在培育阶段。作为不折不扣的朝阳产业，国内游学市场前景广阔，潜力巨大。在这样的机遇面前，旅游企业还是要少一些赚快钱的投机想法，多一些做品质、创品牌的长久眼光，立足于实际需求，下功夫化解痛点，拿出更加丰富多彩、品质精良的产品，更好服务于即将踏上游学之路的万千家庭。
《 人民日报 》（ 2017年07月28日 17 版）
