随着疫情逐渐得到控制,旅游住宿业走向解冻与复苏,虽然“足不出户”的生活工作状态促使宅经济消费受众面扩大,但究其根本,宅经济的本质是互联网经济,年轻消费客群仍是主力人群。年轻客群的消费潜力将不止于疫情期间,从长远来看,它将使酒店业后疫情时代迎来消费客群的大调整——年轻客群对于酒店业的经营价值飙升。
一份出游意愿调查显示,近六成居民会有补偿性出游计划,且出游群体具备“年轻化”特征,80、90后占据大多数;从产品择取而言,经历了此次重大公共卫生事件之后,见多识广、口味挑剔、擅长货比三家的年轻客群,在关注安全与健康标准之外,更注重体验的社交性、娱乐性和便利性;从出游目的地来看,被短暂抑制旅游诉求的年轻客群将倾向于国内游、城市周边游,部分出境游需求也会转移到国内,这对本土酒店品牌是投资发展的机遇。
酒店品牌要抓住年轻人的心,就应该在成立初期就将年轻群体的成长性纳入整体逻辑架构之中,“疫情之后酒店投资尤其是中端酒店,将更符合年轻客群的消费特性,也更符合疫后投资人对酒店投资回报的预期。”酒店业内人士这样说道。
麗枫酒店从品牌成立之初就看中年轻群体,从酒店品牌塑造到产品服务等多方面满足年轻人的需求,打造中端酒店的“年轻范本”。
首先,抓住年轻人都是“视觉动物”的特点,麗枫酒店在空间设计上整体以简约设计为主,无论是大堂还是客房均延续无压色调,大堂墙上的薰衣草花瓣、带有麗枫紫的地毯,和空气着弥漫着的薰衣草香气,满足年轻人审美需求的同时,也在不知不觉中加深住客的品牌记忆。
在住宿品质上,麗枫酒店配备品质床垫、品牌制造商直供的高品质纯棉床品、以及媲美星级酒店的洗漱用品等,从真真切切的细节提升住宿好感度;在细节方面,住客只需轻点床头的智能面板,无需下床,即可完成空调温度调节、灯光模式切换以及窗帘开合;房间内配有可自由选择海浪、风声、虫鸣、溪流等具有自然助眠功能的背景音小音箱,在“大自然”中惬意入睡,满足年轻人的“懒”需求。
同时,为了满足年轻消费者对于多元化住宿体验的需求,麗枫酒店打破了传统酒店“B+B”的基本功能设定,而变成了集住宿、旅行、办公、生活等多种消费场景于一体的综合空间,为住客提供更加丰富的旅居体验。
从让客人可以“不带睡衣住酒店”的高品质“睡眠T”,到与国内行业龙头一起研发的胶囊香水,再到与Hi百货联合打造的“2.0升级快闪店”,麗枫酒店正在将其理念延伸至多种多样的产品中。
这种不断跨界向外赋能的做法也为麗枫酒店带来了不俗的营收。2019年,其非房费收入(指分店除开房费外的一切收入,包含早餐收入、商品售卖收入等)在麗枫酒店整体收入中的占比达到3.55%,并继续呈现上升趋势。
品牌的可持续发展来自其自身持续的思变力和创新力。麗枫酒店品牌基于用户端、产品端和收益端三方面的创新也始终处在迭代升级之中。于用户端,麗枫将持续扩大粘性粉丝受众面,打造粘性粉丝群体,提升5G时代品牌口碑营销的广度与深度;将产品打造得更加多元与包容,结合城市文化、年轻社交文化,坚持跨界研发创新周边产品,与此同时赋予收益端以无限的想象力。
