交汇点讯18日，江苏省旅游局网站发布2017年第二季度全省旅游投诉情况公告。根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计，今年二季度全省共接待投诉游客2297人次，受理旅游投诉671件，当季结案666件，其中赔偿结案371件，赔偿总金额1038876元。
根据公告，从三大旅游市场看，全省第二季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉442件，占全部投诉的65.87%，接待投诉游客1345人;受理出境游投诉229件，占全部投诉的34.13%，接待投诉游客952人。总投诉数量比2016年同期增长了一倍。
备受关注的旅游投诉结案赔偿方面，全省第二季度受理旅游投诉结案666件，涉及旅游者2284人，其中赔偿结案371件，占已结案件的55.71%，赔偿总金额1038876元，获赔旅游者1213人，旅游投诉者有效获赔约为754元/人。
被投诉对象方面，全省第二季度旅行社投诉594件，占全部投诉的88.52%。景点投诉62件，占全部投诉的9.24%;其余投诉较少，其中饭店投诉8件，交通投诉2件，购物投诉、餐饮投诉各1件。
交汇点记者对比发现，在旅行社责任投诉案件中，降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等成为投诉的重点，其中导游未尽职责达107件，被投诉最多。
交汇点记者 付奇
