9月的一天，一个营业区的业务伙伴急匆匆跑到分公司保全室来寻求帮助，说自己的一位客户在自己名下买了万能险，听人说万能险保单扣的初始费用和保障成本随着年龄的增长会越扣越多，觉得保单不划算，要把保单退掉，她怎么劝都劝不住，想让分公司同事帮忙劝阻。
了解到客户退保的真正原因后，公司同事先在系统中查询到该保单的基本信息，后又在系统中查看了客户当时的计划书，了解信息后给客户拨通了电话，电话中公司同事耐心为客户讲解了保单的保障内容，后又给客户详细解释保单交费十年及之后的情况。
客户了解到保单十年后的现金价值并不像他人所说的会越扣越少，甚至还会少于自己所交的保费，听了公司专业老师的耐心讲解后客户觉得存一份保险，在享受保障的前提下到后期还可以理财，最终决定将保障延续，继续交费。
业务伙伴听到客户愿意继续投保后连声感激，对公司内勤老师的专业知识感到佩服，并表示自己是新人，对表现条款不熟悉、无法用专业的知识税负客户，今后自己一定会认真学产品和条款，让自己更专业。
