积极引入第三方调解成功挽回客户

 近日，客服部接到一位客户投诉，客户表示业务员欺骗其购买了多份产品，要求公司全部退保。经咨诉人员积极解释，但客户对咨诉人员的立场存疑，不接受咨诉人员的建议。鉴于此，咨诉人员与客户协商，可以前往行业调解中心去进行调解。客户同意后，经第三方调解，客户除对一份保单进行退保外，其余保单全部保留。保单对客户的自身利益影响非常深远，从客户利益出发，挽留每一位客户的咨诉人员的工作出发点。